Выберете правильное определение метрики для оценки конечных результатов.

• А. Оценивают эффективность самого процесса. Типичными метриками являются время цикла выполнения операций, стоимость на транзакцию или единицу выхода процесса.
• Б. Метрики оценки прямых результатов оценивают возможности процессов производить на выходе продукт или услугу в соответствии со спецификациями. Типичными метриками оценки прямых результатов являются процент ошибок и количество обслуженных заявок в единицу времени.
• В. Метрики оценки конечных результатов оценивают процесс с точки зрения конечного потребителя (клиента) и выполнения функций организации. Примерами таких метрик являются уровень удовлетворенности клиента и эффективность продукта.

Другие предметы Университет Метрики оценки результатов процессов метрики оценки результатов эффективность процессов удовлетворенность клиента архитектура предприятия оценка производительности показатели эффективности результаты процессов спецификации продуктов качество услуг управление процессами Новый

В данном вопросе нам необходимо выбрать правильное определение метрики для оценки конечных результатов. Давайте внимательно рассмотрим предложенные варианты.

1. Вариант А: Оценивают эффективность самого процесса. Типичными метриками являются время цикла выполнения операций, стоимость на транзакцию или единицу выхода процесса.

   Этот вариант больше относится к оценке процессов, а не к конечным результатам. Он фокусируется на эффективности выполнения операций, что важно, но не является определением метрик для оценки конечных результатов.

2. Вариант Б: Метрики оценки прямых результатов оценивают возможности процессов производить на выходе продукт или услугу в соответствии со спецификациями. Типичными метриками оценки прямых результатов являются процент ошибок и количество обслуженных заявок в единицу времени.

   Этот вариант также не совсем подходит, так как он сосредоточен на оценке качества и производительности процессов, а не на конечных результатах для потребителя.

3. Вариант В: Метрики оценки конечных результатов оценивают процесс с точки зрения конечного потребителя (клиента) и выполнения функций организации. Примерами таких метрик являются уровень удовлетворенности клиента и эффективность продукта.

   Этот вариант является правильным. Он акцентирует внимание на том, как результаты процессов воспринимаются конечными пользователями и как они влияют на удовлетворенность клиентов. Метрики, такие как уровень удовлетворенности клиента и эффективность продукта, действительно отражают конечные результаты.

Таким образом, правильное определение метрики для оценки конечных результатов - это Вариант В.