Выделяют четыре уровня клиентоориентированного подхода – основной, ожидаемый, расширенный и …

Другие предметы Университет Уровни клиентоориентированного подхода клиентоориентированность уровни клиентоориентированности подходы к клиентам университетская клиентоориентированность основные уровни клиентского сервиса Новый

Четвертым уровнем клиентоориентированного подхода является превосходящий. Давайте разберем каждый из уровней подробнее:

1. Основной уровень: На этом уровне компания предоставляет минимально необходимые услуги или продукты, которые клиент ожидает получить. Это базовый уровень удовлетворения потребностей.
2. Ожидаемый уровень: Здесь организация предлагает то, что клиенты ожидают как стандарт, но без особых изысков. Это включает в себя качество и надежность товаров или услуг.
3. Расширенный уровень: На этом уровне компания начинает предлагать дополнительные услуги или функции, которые делают продукт более привлекательным для клиента. Это может включать в себя индивидуальный подход, дополнительные сервисы и т.д.
4. Превосходящий уровень: На этом уровне организация стремится превзойти ожидания клиентов, предлагая уникальные и инновационные решения, которые делают клиентский опыт исключительным. Это может быть связано с персонализированным обслуживанием, программами лояльности или другими формами привилегий для клиентов.

Каждый уровень строится на предыдущем, и для достижения превосходящего уровня компания должна активно работать над улучшением своего сервиса и пониманием потребностей клиентов.