Продуктовый дизайн и сервисный дизайн – это два подхода к созданию ценности для клиента, однако они отличаются по своей сути, этапам разработки и конечным результатам.

Продуктовый дизайн ориентирован на разработку материальных или цифровых продуктов. Его основные цели и особенности:

1. Формирование концепции и прототипа продукта.

   На этом этапе происходит изучение пользовательских потребностей, разработка первоначальной идеи, создание прототипов и дизайн удобного интерфейса или внешнего вида продукта.

2. Фокус на функциональности и удобстве использования.

   Продуктовый дизайн стремится сделать продукт максимально полезным, эргономичным и эстетически привлекательным. Это касается, например, дизайна смартфонов, программного обеспечения или бытовой техники.

3. Производство и выпуск на рынок.

   После утверждения дизайна продукт проходит стадию производства и последующего производства.

Сервисный дизайн фокусируется на создании и оптимизации услуг, которые организация предоставляет клиентам. Его ключевые аспекты включают:

1. Проектирование последовательности взаимодействий.

   В отличие от продукта, услуга состоит из множества точек контакта с клиентом (например, визит в банк, бронирование гостиницы, заказ еды в ресторане). Сервисный дизайн нацелен на то, чтобы каждое из этих взаимодействий было понятным, удобным и запоминающимся.

2. Учет эмоций и опыта клиента.

   Важно не только предоставить услугу, но и создать позитивный опыт. Здесь анализируются эмоции клиентов на всех этапах обслуживания: до, во время и после получения услуги.

3. Интеграция процессов и коммуникаций.

   Сервисный дизайн объединяет работу разных служб и каналов связи, чтобы обеспечить беспрепятственное и качественное выполнение услуг. Это помогает создавать консистентный и надежный клиентский опыт.

Зачем они нужны?

• Повышение конкурентоспособности.

  Хороший дизайн (как продуктовый, так и сервисный) становится важным конкурентным преимуществом. Он помогает компании выделиться на рынке, привлечь новых клиентов и удерживать существующих.

• Удовлетворение потребностей пользователя.

  Понимание нужд клиента и создание удобного продукта или услуги способствует повышению их удовлетворенности, что влияет на репутацию компании и лояльность клиентов.

• Оптимизация бизнес-процессов.

  При правильном сервисном дизайне оптимизируются внутренние процессы компании, что снижает издержки и повышает эффективность обслуживания.

• Создание долгосрочной ценности.

  Комплексный подход к дизайну помогает развивать бренд и создавать уникальный опыт, что ведет к устойчивому росту бизнеса.

Таким образом, хотя оба направления тесно связаны с удовлетворением потребностей клиента, продуктовый дизайн больше ориентирован на создание товара с конкретными функциональными и эстетическими характеристиками, а сервисный дизайн – на формирование комплексного клиентского опыта через организацию и обслуживание. Объединение этих подходов позволяет компаниям предлагать инновационные решения, способствующие успеху на рынке.