В связи с поступившими телефонными звонками, необходимо выполнить следующие задания:

1. Записать все входящие звонки: Важно фиксировать время, дату и содержание каждого звонка для дальнейшего анализа.
2. Определить тип звонка: Разделить звонки на категории, такие как:
   • Запрос информации
   • Жалобы
   • Предложения
   • Обратная связь от клиентов
3. Проанализировать звонки: После классификации звонков, проанализировать их, чтобы выявить тенденции или проблемы.

Что касается звонков, которые требуют информирования руководителя, это могут быть следующие случаи:

• Жалобы клиентов: Если звонок содержит серьезную жалобу, которая может повлиять на репутацию компании.
• Запросы о новых услугах: Если клиент интересуется услугами, которые еще не представлены на рынке.
• Критические ситуации: Например, если клиент сообщает о проблемах с продуктом или услугой, которые могут повлечь за собой юридические последствия.
• Обратная связь с положительными отзывами: Важно информировать руководство о положительных отзывах, чтобы они могли быть использованы в маркетинговых материалах.

Таким образом, важно не только фиксировать и анализировать звонки, но и своевременно информировать руководство о значимых событиях и проблемах.