2025-02-19 06:43:20
Проанализируйте ситуацию.
В территориальный орган Пенсионного Фонда Невского района обратился Васильев Н.Н. с заявлением на получение социальной пенсии. На приеме Васильев вел себя агрессивно и хамил, не всегда слушал, какие вопросы ему задают и какие ответы дают на его вопросы. Однако, сотрудник Сергеев Д.Е. относился к гражданину лояльно, ни разу не повысил голоса в ответ, не нахамил. К концу приема Васильев заметно смягчился и попросил прощения у сотрудника Сергеева.
- Какой тип акцентуации можно выделить у Васильева Н.Н.?
- Какой стиль поведения в конфликтной ситуации применил сотрудник Сергеев?
- Соблюдал ли сотрудник Пенсионного Фонда Сергеев Д.Е. принципы деонтологии?
Психология Колледж Конфликтология и акцентуация личности акцентуация личности конфликтная ситуация стиль поведения деонтология психология общения агрессивное поведение социальная пенсия лояльность в общении
2025-02-19 06:43:34
Для анализа данной ситуации необходимо рассмотреть несколько аспектов, включая акцентуацию личности Васильева Н.Н., стиль поведения сотрудника Сергеева Д.Е. в конфликтной ситуации и соблюдение принципов деонтологии.
1. Акцентуация личности Васильева Н.Н.
Акцентуации — это выраженные черты личности, которые могут проявляться в определенных ситуациях. В данном случае, поведение Васильева Н.Н. можно охарактеризовать как:
- Агрессивное поведение, что может указывать на наличие гипертимной акцентуации или параноидной акцентуации. Гипертимные личности часто проявляют агрессивность и неадекватно реагируют на окружающих. Параноидные личности могут проявлять недоверие и враждебность.
- Неумение слушать и воспринимать информацию также может свидетельствовать о истерической акцентуации, когда человек сосредоточен на своих эмоциях и не обращает внимания на других.
Таким образом, у Васильева Н.Н. можно выделить признаки гипертимной или параноидной акцентуации, что объясняет его агрессивное поведение и хамство.
2. Стиль поведения Сергеева Д.Е. в конфликтной ситуации
Сотрудник Сергеев Д.Е. применил конфликтологический стиль поведения, который можно охарактеризовать как:
- Лояльный и спокойный подход к агрессивному поведению клиента.
- Умение сохранять самообладание и не поддаваться на провокации, что свидетельствует о высоком уровне эмоционального интеллекта.
- Стремление к разрешению конфликта путем снижения напряженности и установления диалога.
Таким образом, Сергеев Д.Е. использовал стиль «сотрудничество», что помогло смягчить ситуацию и привести к положительному исходу.
3. Соблюдение принципов деонтологии
Деонтология в психологии и социальной работе подразумевает соблюдение этических норм и принципов в общении с клиентами. В данном случае, Сергеев Д.Е.:
- Сохранял уважение к клиенту, несмотря на его агрессивное поведение.
- Не повышал голос и не отвечал агрессией на агрессию, что является важным аспектом деонтологии.
- Содействовал установлению доверительных отношений, что в конечном итоге привело к извинениям со стороны Васильева.
Таким образом, можно утверждать, что Сергеев Д.Е. соблюдал принципы деонтологии, что способствовало успешному разрешению конфликтной ситуации.
