Утверждение, что процесс с исключениями нельзя автоматизировать, не является абсолютно верным. Давайте разберем это подробнее.

1. Понимание исключений:

Исключения в бизнес-процессах — это ситуации, которые происходят не по стандартному сценарию. Это могут быть ошибки, отклонения от норм или нестандартные запросы клиентов. Например, если клиент хочет изменить заказ после его оформления, это может считаться исключением.

2. Автоматизация процессов:

Автоматизация подразумевает использование технологий для выполнения задач, которые ранее выполнялись вручную. Однако, чтобы успешно автоматизировать процесс с исключениями, нужно учитывать несколько моментов:

• Идентификация исключений: Прежде всего, необходимо понять, какие именно исключения могут возникать в процессе. Это требует анализа текущих процессов и выявления возможных проблемных зон.
• Создание правил для обработки исключений: Для каждого типа исключения следует разработать четкие правила и алгоритмы действий. Это может включать автоматические уведомления для сотрудников, которые должны вмешаться в процесс.
• Использование гибких систем: Современные системы автоматизации позволяют настраивать процессы и адаптироваться к изменениям. Это значит, что можно создать систему, которая будет обрабатывать стандартные случаи автоматически, а в случае исключений — передавать их на ручное рассмотрение.
• Тестирование и улучшение: После внедрения автоматизации необходимо регулярно тестировать систему и вносить изменения на основе полученных данных. Это поможет улучшить обработку исключений и повысить эффективность процесса.

3. Примеры автоматизации с учетом исключений:

• Системы обработки заказов, которые автоматически обрабатывают стандартные заказы, но при возникновении исключений, таких как изменение заказа, отправляют уведомление менеджеру.
• Чат-боты, которые могут обрабатывать стандартные запросы клиентов, но перенаправляют более сложные вопросы к живым операторам.

Таким образом, хотя наличие исключений в процессе может усложнить автоматизацию, это не делает ее невозможной. Правильный подход к идентификации, обработке и адаптации процессов позволяет успешно внедрять автоматизацию даже в условиях нестандартных ситуаций.