Этап урегулирования жалобы, на котором менеджер проверяет собранные сотрудником факты, называется этапом ознакомления с содержанием жалобы.

Давайте подробнее рассмотрим, что включает в себя этот этап:

1. Сбор информации: Сначала сотрудник собирает все необходимые факты и данные, связанные с жалобой. Это может включать в себя документы, записи, свидетельства и другую информацию.
2. Анализ фактов: Менеджер должен внимательно изучить собранные факты. Это важно для того, чтобы понять, насколько обоснована жалоба и какие действия необходимо предпринять.
3. Проверка достоверности: Менеджер проверяет, являются ли факты, представленные сотрудником, достоверными и соответствуют ли они действительности.
4. Оценка ситуации: На основе проверенных фактов менеджер оценивает ситуацию и принимает решение о том, как реагировать на жалобу.

Этот этап является критически важным, так как от него зависит дальнейшее урегулирование конфликта и удовлетворенность клиента или сотрудника. Правильное понимание и анализ содержания жалобы помогают избежать недоразумений и способствуют более эффективному решению проблемы.