В данном случае менеджер проверяет факты, собранные сотрудником, на этапе ознакомления с содержанием жалобы. Давайте разберем, почему именно этот этап является ключевым для урегулирования жалобы:

1. Первоначальный анализ: На этом этапе менеджер внимательно изучает содержание жалобы, чтобы понять, какие именно факты и обстоятельства требуют дальнейшего рассмотрения.
2. Сбор информации: Менеджер может запросить дополнительные материалы или документы, которые помогут прояснить ситуацию и подтвердить или опровергнуть факты, изложенные в жалобе.
3. Формирование представления о ситуации: Ознакомление с жалобой дает возможность менеджеру сформировать общее представление о конфликте и выявить ключевые моменты, которые нужно обсудить.

Таким образом, этап ознакомления с содержанием жалобы является первым и важным шагом в процессе её урегулирования, так как он закладывает основу для дальнейших действий менеджера.