Формы активного слушания в деловом общении

• уточнение, просьба разъяснить сказанное
• абсолютное молчание
• развитие мысли собеседника
• парафраз
• просьба перейти к следующему предмету обсуждения

Другие предметы Колледж Активное слушание в деловом общении активное слушание деловое общение формы слушания уточнение просьба разъяснить абсолютное молчание развитие мысли парафраз переход к следующему предмету Новый

Активное слушание – это важный навык в деловом общении, который помогает лучше понять собеседника и продемонстрировать уважение к его мнению. Рассмотрим основные формы активного слушания, которые вы упомянули.

• Уточнение: Эта форма активного слушания включает в себя задавание вопросов для прояснения непонятных моментов. Например, если собеседник говорит о проекте, и вы не совсем поняли его идею, вы можете спросить: "Можете уточнить, как именно вы планируете реализовать этот этап?" Это помогает избежать недопонимания и показывает, что вы заинтересованы в разговоре.
• Просьба разъяснить сказанное: Похожая на уточнение, но здесь вы прямо просите собеседника объяснить свою точку зрения более подробно. Например: "Мне интересно ваше мнение по этому вопросу, можете рассказать об этом подробнее?" Это также способствует более глубокому пониманию темы.
• Абсолютное молчание: Хотя молчание может показаться пассивным, в некоторых случаях оно может быть эффективным. Оно дает собеседнику время для размышлений и может побудить его продолжить говорить. Однако важно следить за тем, чтобы молчание не вызывало дискомфорта.
• Развитие мысли собеседника: Это форма активного слушания, при которой вы подхватываете идеи собеседника и развиваете их. Например, если собеседник говорит о проблеме, вы можете ответить: "Это интересная точка зрения. Как вы думаете, какие шаги можно предпринять для ее решения?" Это показывает, что вы внимательно слушаете и хотите углубить обсуждение.
• Парафраз: Это техника, при которой вы пересказываете сказанное собеседником своими словами. Например: "Если я вас правильно понял, вы считаете, что необходимо изменить подход к проекту?" Это помогает убедиться, что вы правильно поняли собеседника и дает ему возможность уточнить или дополнить свою мысль.
• Просьба перейти к следующему предмету обсуждения: Если вы чувствуете, что тема исчерпана или обсуждение затягивается, вы можете вежливо предложить перейти к следующему вопросу. Например: "Спасибо за ваши идеи. Давайте обсудим следующий пункт нашего повестки дня?" Это помогает поддерживать структуру встречи и фокусироваться на важных вопросах.

Использование этих форм активного слушания в деловом общении способствует более продуктивным и эффективным переговорам, улучшает взаимопонимание и помогает строить доверительные отношения между участниками общения.