Для того чтобы понять, какие показатели характеризуют возможность оперативного управления бизнес-процессом, давайте разберем каждый из предложенных вариантов:

1. Гибкость: Этот показатель относится к способности бизнес-процесса адаптироваться к изменениям в окружающей среде или внутренним изменениям. Гибкость важна для управления, так как позволяет быстро реагировать на изменения, но сама по себе не является прямым показателем оперативного управления.
2. Качество: Качество касается соответствия продукции или услуги установленным стандартам и ожиданиям клиентов. Это важный аспект управления, но он больше относится к конечному результату, чем к оперативному управлению процессом.
3. Наблюдаемость: Этот показатель связан с возможностью отслеживать и измерять параметры бизнес-процесса. Наблюдаемость важна для понимания текущего состояния процесса и выявления отклонений от нормы, что делает ее ключевым элементом оперативного управления.
4. Управляемость: Управляемость относится к способности контролировать и корректировать бизнес-процесс для достижения поставленных целей. Это напрямую связано с оперативным управлением, так как позволяет принимать решения и вносить изменения для оптимизации процесса.

Таким образом, для характеристики возможности оперативного управления бизнес-процессом ключевыми показателями являются наблюдаемость и управляемость. Эти показатели обеспечивают возможность контроля, измерения и корректировки процесса в реальном времени, что является основой для эффективного управления.