Вопрос касается группы показателей, которые характеризуют содержание и организацию процесса управления. Давайте разберем каждый из предложенных вариантов и определим, какой из них относится к данной группе.

• Звенность системы управления - это количество уровней управления в организации. Чем больше уровней, тем больше звеньев, и это действительно влияет на организацию управления.
• Производительность аппарата управления - это эффективность работы управленческого аппарата. Этот показатель также важен для оценки управления, но он больше связан с результативностью, чем с организацией процесса.
• Степень централизации - это мера того, насколько решения принимаются на высшем уровне управления или распределяются между разными уровнями. Это также важный аспект, который влияет на организацию управления.
• Адаптивность системы управления - это способность системы управления быстро реагировать на изменения внешней среды. Это качество системы, но не непосредственно показатель ее организации.
• Нормы управляемости - это правила и стандарты, которые регулируют процесс управления. Этот показатель непосредственно связан с организацией управления.

Таким образом, к группе показателей, характеризующих содержание и организацию процесса управления, можно отнести следующие:

1. Звенность системы управления
2. Степень централизации
3. Нормы управляемости

Все эти показатели помогают оценить, как организован процесс управления в компании. Однако, если выбирать один из них, который наиболее точно отражает организацию процесса управления, то это будет звенность системы управления.