Когда клиент звонит с вопросом о времени доставки заказа, и этот вопрос не входит в компетенцию оператора по приему заказов, важно действовать так, чтобы клиент остался удовлетворен и получил необходимую информацию. Вот шаги, которые следует предпринять сотруднику службы приема заказов:

1. Приветствие и благодарность: Начните разговор с вежливого приветствия и поблагодарите клиента за его обращение. Это поможет установить положительный тон общения.
2. Выяснение информации о клиенте: Спросите у клиента, как его зовут, и запишите его имя, чтобы обращаться к нему по имени в ходе разговора. Также уточните, какие контактные данные он предпочитает оставить (например, номер телефона или электронную почту).
3. Объяснение ситуации: Сообщите клиенту, что вы работаете в службе приема заказов, и его вопрос о доставке не входит в вашу компетенцию. Объясните, что доставка осуществляется сторонней компанией, и вам необходимо передать его запрос специалисту по доставке.
4. Обещание обратной связи: Убедите клиента, что вы передадите его запрос специалисту, который свяжется с ним, как только получит информацию о задержке. Это создаст у клиента ощущение заботы и внимания к его проблеме.
5. Предоставление контактной информации: Назовите клиенту номер телефона службы доставки, чтобы он мог напрямую связаться с ними для получения информации. Также сообщите, что он может проверить статус своего заказа на сайте компании.
6. Заключение разговора: Завершите разговор на позитивной ноте, пожелав клиенту удачи и выразив надежду на скорейшее разрешение его вопроса. Убедитесь, что клиент остался удовлетворен вашим обслуживанием.

Следуя этим шагам, сотрудник службы приема заказов не только поможет клиенту, но и создаст положительное впечатление о компании, демонстрируя клиентоориентированный подход.