2025-08-26 19:42:31
Клиентоориентированность одна из самых обсуждаемых в настоящее время маркетинговых концепций. Известные международные компании: IBM, JetBlue (туристическая компания), Airways, BestBuy(американская компания, владеющая крупной сетью магазинов бытовой электроники и сопутствующих товаров). Какие можно привести примеры российских компаний, которые встали на путь клиентоориентирования для создания конкурентного преимущества?
- Туристическая компания «Pegas Touristik».
- СберБанк.
- Почта России.
Другие предметы Колледж Клиентоориентированность в бизнесе клиентоориентированность примеры российских компаний конкурентное преимущество маркетинговые концепции Сбербанк Почта России Pegas Touristik клиенты Бизнес услуги компания стратегия потребительский опыт управление клиентами Новый
2025-08-26 19:42:40
Клиентоориентированность становится всё более важной для компаний, стремящихся создать конкурентные преимущества на рынке. Рассмотрим, как некоторые российские компании внедряют эту концепцию на практике.
1. Туристическая компания «Pegas Touristik»- Индивидуальный подход: «Pegas Touristik» предлагает клиентам возможность индивидуального выбора туров и услуг, что позволяет удовлетворить потребности разных групп клиентов.
- Клиентская поддержка: Компания активно развивает службу поддержки, обеспечивая круглосуточный доступ к помощи и консультациям для туристов.
- Обратная связь: «Pegas Touristik» собирает отзывы клиентов для улучшения качества своих услуг и адаптации предложений под запросы клиентов.
- Цифровизация услуг: СберБанк активно внедряет цифровые технологии, предлагая клиентам мобильное приложение с удобным интерфейсом и широким функционалом.
- Персонализированные предложения: Банк использует данные о клиентах для создания персонализированных финансовых продуктов, что значительно повышает уровень удовлетворенности клиентов.
- Обучение и консультации: СберБанк проводит образовательные мероприятия и консультации, помогая клиентам лучше разобраться в финансовых продуктах и услугах.
- Улучшение сервиса: Почта России работает над улучшением качества обслуживания, внедряя новые технологии и обучая сотрудников клиентоориентированному подходу.
- Онлайн-сервисы: Компания развивает онлайн-сервисы, позволяя клиентам отслеживать посылки и заказывать услуги через интернет, что значительно упрощает взаимодействие.
- Обратная связь: Почта России активно собирает отзывы от клиентов и использует их для улучшения качества своих услуг.
Таким образом, компании, такие как «Pegas Touristik», СберБанк и Почта России, внедряют принципы клиентоориентированности, что позволяет им не только удовлетворять потребности клиентов, но и создавать конкурентные преимущества на российском рынке.
