2025-08-30 11:12:50
Найдите неверное правило в этике поведения с клиентами:
- оставаться в течение всего диалога приветливым и доброжелательным улыбаться не только мимикой, но и глазами
- в присутствии посетителя вести телефонные разговоры, чтобы показать, что мы решаем его вопрос
- быть опрятным, терпеливым и вежливым
Другие предметы Колледж Этика обслуживания клиентов этика поведения с клиентами стандарты сервиса обслуживание клиентов гостиничный бизнес ресторанный сервис правила общения с клиентами доброжелательное отношение вежливость в обслуживании профессионализм в сервисе телефонные разговоры с клиентами
2025-08-30 11:12:58
Давайте внимательно рассмотрим предложенные правила этики поведения с клиентами и выделим неверное из них.
- Оставаться в течение всего диалога приветливым и доброжелательным. Это правило абсолютно верное. Приветливость создает положительное впечатление о компании и помогает установить доверительные отношения с клиентом.
- Улыбаться не только мимикой, но и глазами. Это также правильное правило. Улыбка, исходящая от души, делает общение более теплым и приятным для клиента.
- В вести телефонные разговоры, чтобы показать, что мы решаем его вопрос. Это правило является неверным. Важно, чтобы во время общения с клиентом вы были полностью сосредоточены на нем. Ведение телефонных разговоров может создать впечатление, что вы не уделяете должного внимания клиенту, что может его расстроить.
- Быть опрятным, терпеливым и вежливым. Это правило также является правильным. Опрятность и терпение – важные качества в обслуживании клиентов, которые демонстрируют уважение и профессионализм.
Таким образом, неверное правило в этике поведения с клиентами – это вести телефонные разговоры, чтобы показать, что мы решаем его вопрос. Вместо этого лучше сосредоточиться на клиенте и уделить ему все внимание.