Основателем и разработчиком концепции "Всеобщего менеджмента качества" (Total Quality Management, TQM) является Уолт Дисней. Однако наиболее известным представителем и популяризатором этой концепции является Эдвард Деминг.

Давайте рассмотрим, что такое Всеобщее управление качеством и какие ключевые аспекты этой концепции:

• Философия качества: TQM основывается на том, что качество должно быть встроено в каждый аспект организации, а не рассматриваться как отдельный процесс.
• Участие всех сотрудников: Каждый работник, независимо от своей должности, должен быть вовлечен в процесс управления качеством.
• Ориентация на клиента: Основное внимание уделяется удовлетворению потребностей и ожиданий клиентов.
• Непрерывное улучшение: Организации должны стремиться к постоянному улучшению всех процессов и услуг.
• Фактические данные: Решения должны приниматься на основе анализа данных и фактов, а не на основе предположений.

Таким образом, концепция Всеобщее управление качеством представляет собой целостный подход к управлению, который направлен на создание культуры качества в организации, где каждый сотрудник участвует в процессе улучшения. Эдвард Деминг, как один из ключевых фигур в этой области, разработал множество методов и инструментов, которые помогают организациям внедрять TQM.