Процесс целенаправленного воздействия на персонал организации, направленный на устранение причин, породивших конфликт, и приведение поведения участников конфликта в соответствие с нормами и ожиданиями, можно разбить на несколько ключевых шагов. Рассмотрим их подробно:

1. Анализ конфликта:
   • Определите причины конфликта. Это может быть недопонимание, различия в ценностях, недостаток ресурсов или конкуренция.
   • Выявите участников конфликта и их роли. Понимание позиций и интересов каждой стороны поможет в дальнейшем.
   • Оцените последствия конфликта для организации. Это поможет понять, насколько серьезно нужно вмешательство.
2. Коммуникация:
   • Организуйте встречу с участниками конфликта. Создайте безопасную атмосферу для открытого диалога.
   • Слушайте активно. Дайте каждому участнику возможность выразить свои мысли и чувства.
   • Сформулируйте общие цели. Найдите точки соприкосновения и общие интересы, которые могут объединить участников.
3. Разработка стратегии разрешения:
   • Определите возможные пути разрешения конфликта. Это может быть компромисс, сотрудничество или другие методы.
   • Согласуйте действия с участниками конфликта. Убедитесь, что все стороны понимают и принимают предложенные решения.
   • Разработайте план действий. Укажите конкретные шаги, которые необходимо предпринять для достижения соглашения.
4. Реализация плана:
   • Проведите необходимые мероприятия согласно разработанному плану.
   • Следите за выполнением договоренностей и корректируйте действия при необходимости.
   • Обеспечьте поддержку участникам конфликта, чтобы они чувствовали себя уверенно в процессе изменений.
5. Оценка результатов:
   • После завершения процесса разрешения конфликта оцените его результаты. Удалось ли достичь поставленных целей?
   • Соберите обратную связь от участников. Это поможет понять, насколько эффективным было вмешательство.
   • На основе полученных данных сделайте выводы и скорректируйте подходы к разрешению конфликтов в будущем.

Таким образом, процесс целенаправленного воздействия на персонал для устранения конфликтов требует системного подхода, включающего анализ, коммуникацию, стратегию, реализацию и оценку результатов. Это поможет не только разрешить текущие конфликты, но и предотвратить их возникновение в будущем.