Путь от потенциального до лояльного покупателя называется лестница лояльности. Это понятие описывает процесс, который проходит клиент, начиная с первого знакомства с продуктом или услугой и заканчивая формированием устойчивой привязанности к бренду.

Давайте рассмотрим основные этапы этой лестницы:

1. Потенциальный клиент - это человек, который впервые услышал о вашем продукте или услуге и проявляет интерес.
2. Первый покупатель - клиент, который решается сделать первую покупку. Этот шаг важен, так как он начинает формировать опыт взаимодействия с вашим брендом.
3. Регулярный покупатель - клиент, который возвращается за повторными покупками. Это свидетельствует о том, что он удовлетворен вашим продуктом или услугой.
4. Постоянный клиент - человек, который не только регулярно покупает у вас, но и начинает рекомендовать ваш бренд другим.
5. Лояльный клиент - это тот, кто полностью доверяет вашему бренду, активно его рекомендует и может даже защищать в случае негативных отзывов.

Таким образом, лестница лояльности помогает понять, как можно работать с клиентами на разных этапах их пути и как повышать их удовлетворенность и привязанность к вашему бренду.