Похожие вопросы
2025-08-26 19:34:16
Путь от потенциального до лояльного покупателя, называется …
- карьерная лестница
- лестница успеха
- лестница лояльности
Другие предметы Колледж Лестница лояльности клиентоориентированность колледж лояльность клиентов путь покупателя карьерная лестница успех в бизнесе управление клиентами стратегии обслуживания удовлетворенность клиентов развитие отношений с клиентами Новый
2025-08-26 19:34:23
Путь от потенциального до лояльного покупателя называется лестница лояльности. Это концепция, которая описывает этапы, через которые проходит клиент, начиная с момента, когда он впервые узнает о продукте или услуге, и заканчивая тем моментом, когда он становится постоянным и лояльным клиентом.
Давайте рассмотрим основные шаги, которые составляют эту лестницу:
- Осведомленность: Клиент впервые слышит о вашем продукте или услуге. Это может произойти через рекламу, рекомендации или другие каналы.
- Интерес: Клиент начинает проявлять интерес к вашему предложению и ищет дополнительную информацию.
- Оценка: Клиент сравнивает ваше предложение с конкурентами и принимает решение о покупке.
- Покупка: Клиент совершает первую покупку. Это важный шаг, поскольку он может стать началом долгосрочных отношений.
- Повторные покупки: Если клиент остался доволен своим опытом, он может вернуться за повторной покупкой.
- Лояльность: Клиент становится лояльным, рекомендует ваш продукт другим и активно возвращается за новыми покупками.
Таким образом, лестница лояльности помогает понять, как развиваются отношения между компанией и клиентом, и какие шаги необходимо предпринять для повышения уровня лояльности.
