Сбор от участников сопровождения и систематизация сообщений о фактах отклонения работы информационной системы (ИС) от штатного функционирования, установленного документацией, – это..

• управление выпусками
• тестирование
• управление инцидентами
• сбор статистики

Другие предметы Колледж Управление инцидентами информационный менеджмент управление инцидентами систематизация сообщений отклонение работы ИС тестирование информационных систем управление выпуском сбор статистики колледж информационных технологий Новый

В данном случае мы рассматриваем процесс, связанный с отклонениями в работе информационной системы. Давайте проанализируем предложенные варианты:

• Управление выпуском – это процесс, связанный с планированием, подготовкой и выпуском новых версий программного обеспечения или обновлений. Он не охватывает сбор и систематизацию сообщений о фактах отклонения.
• Тестирование – это процесс проверки программного обеспечения на наличие ошибок и соответствие требованиям. Хотя тестирование может выявлять отклонения, оно не связано с систематизацией сообщений от пользователей.
• Управление инцидентами – это процесс, направленный на восстановление нормального функционирования службы после инцидента. Он включает в себя сбор информации о проблемах и их систематизацию для дальнейшего анализа и решения. Этот вариант наиболее подходит под описание.
• Сбор статистики – это процесс сбора и анализа данных для выявления тенденций или проблем. Однако он не включает в себя активное управление инцидентами и отклонениями.

Таким образом, правильный ответ на ваш вопрос – это управление инцидентами. Этот процесс включает в себя сбор информации о фактах отклонения работы информационной системы от установленного функционирования, что позволяет оперативно реагировать на проблемы и минимизировать их влияние на бизнес-процессы.