Сбор от участников сопровождения и систематизация сообщений о фактах отклонения работы информационной системы (ИС) от штатного функционирования, установленного документацией, – это управление инцидентами.

Давайте разберем, почему данный процесс относится именно к управлению инцидентами:

1. Определение инцидента: Инцидентом считается любое событие, которое нарушает нормальное функционирование ИС или может привести к такому нарушению. Например, сбой в работе программного обеспечения, ошибки в данных или сбои в работе оборудования.
2. Сбор информации: Участники сопровождения системы собирают сообщения о таких инцидентах. Это может быть сделано через специальные системы учета или вручную.
3. Систематизация данных: После сбора информации важно систематизировать данные о каждом инциденте. Это позволяет лучше понять, какие проблемы возникают чаще всего и как их можно предотвратить в будущем.
4. Документирование: Все собранные данные должны быть задокументированы для анализа и последующего улучшения процессов управления ИС.

Таким образом, управление инцидентами включает в себя все этапы от выявления проблемы до ее анализа и предотвращения в будущем, что и отражает процесс сбора и систематизации сообщений о фактах отклонения работы ИС.