Сотрудники компании, которые в процессе торговли или оказания услуг взаимодействуют с покупателями, это персонал, работающий с клиентами. Давайте разберем, какие основные категории сотрудников могут входить в эту группу:

• Продавцы - они непосредственно общаются с клиентами, предлагают товары и услуги, помогают в выборе и отвечают на вопросы.
• Консультанты - специалисты, которые предоставляют информацию о товарах и услугах, а также помогают решить проблемы клиентов.
• Операторы колл-центра - сотрудники, которые принимают звонки от клиентов, обрабатывают заказы и отвечают на запросы.
• Менеджеры по работе с клиентами - они курируют взаимодействие с клиентами, решают вопросы и проблемы, которые могут возникнуть в процессе обслуживания.

Каждая из этих ролей играет важную роль в создании положительного клиентского опыта и повышении уровня удовлетворенности клиентов.