Модель покупательского поведения состоит из нескольких ключевых этапов, которые помогают понять, как потребители принимают решения о покупке. Давайте установим правильную последовательность этих этапов:
- Осознание потребности - На этом этапе потребитель осознает, что у него есть потребность или желание, которое необходимо удовлетворить. Это может произойти из-за различных факторов, таких как личные желания, реклама или советы друзей.
- Поиск информации - После осознания потребности потребитель начинает искать информацию о возможных вариантах удовлетворения этой потребности. Это может включать поиск в интернете, чтение отзывов, консультации с друзьями или родственниками.
- Оценка вариантов - На этом этапе потребитель сравнивает различные предложения, анализирует их преимущества и недостатки, учитывает цену, качество, репутацию бренда и другие факторы.
- Решение о покупке - После оценки всех вариантов потребитель принимает решение о покупке. Это может быть выбор конкретного товара или услуги, а также решение о месте и способе покупки.
- Реакция на покупку - После совершения покупки потребитель оценивает свой выбор. Он может быть доволен или недоволен, что влияет на его будущие решения и поведение, а также на вероятность повторной покупки.
Таким образом, последовательность этапов модели покупательского поведения выглядит следующим образом: осознание потребности → поиск информации → оценка вариантов → решение о покупке → реакция на покупку.