Похожие вопросы
2025-08-16 01:37:32
Установите соответствие между видами лояльности и их характеристикой
A. Отсутствующая (нулевая) лояльность
B. Отрицательная лояльность
C. Ложная лояльность
D. Латентная лояльность
E. промежуточное состояние между лояльными и нелояльными клиентами; возникает, как правило, у новых клиентов, которые стали ими случайно
F. возникает в результате того, что потребитель столкнулся с негативными проявлениями компании, остался недоволен качеством приобретенного товара или оказанной услуги
G. потребитель часто возвращается в компанию, чтобы вновь купить товар или заказать услугу, однако это еще не говорит о его приверженности бренду, т.к. он может покупать товары, пользоваться услугами нескольких компаний
H. потребитель эмоционально привязан к компании, однако редко покупает. Возможные причины: не устраивают варианты доставки; высокая цена; изменился состав продукта и др.
Другие предметыКолледжВиды лояльности клиентовклиентоориентированностьвиды лояльностихарактеристики лояльностиотсутствие лояльностиотрицательная лояльностьложная лояльностьлатентная лояльностьновые клиентынегативные проявленияприверженность брендуНовый
2025-08-16 01:37:42
Давайте разберем виды лояльности и их характеристики по порядку. Мы установим соответствие между каждым видом лояльности и его описанием.
- A. Отсутствующая (нулевая) лояльность - это состояние, когда клиент не имеет никакой привязанности к компании и не проявляет интереса к ее продуктам или услугам.
- B. Отрицательная лояльность - возникает в результате того, что потребитель столкнулся с негативными проявлениями компании, остался недоволен качеством приобретенного товара или оказанной услуги. Это может привести к тому, что клиент будет избегать компании в будущем.
- C. Ложная лояльность - потребитель часто возвращается в компанию, чтобы вновь купить товар или заказать услугу, однако это еще не говорит о его приверженности бренду, так как он может пользоваться услугами нескольких компаний одновременно.
- D. Латентная лояльность - это промежуточное состояние между лояльными и нелояльными клиентами; возникает, как правило, у новых клиентов, которые стали ими случайно. Эти клиенты могут стать лояльными, если у них сложится положительный опыт взаимодействия с компанией.
- E. Промежуточное состояние между лояльными и нелояльными клиентами; возникает, как правило, у новых клиентов, которые стали ими случайно - это описание подходит к латентной лояльности (D).
- F. Возникает в результате того, что потребитель столкнулся с негативными проявлениями компании, остался недоволен качеством приобретенного товара или оказанной услуги - это описание подходит к отрицательной лояльности (B).
- G. Потребитель часто возвращается в компанию, чтобы вновь купить товар или заказать услугу, однако это еще не говорит о его приверженности бренду, т.к. он может покупать товары, пользоваться услугами нескольких компаний - это описание подходит к ложной лояльности (C).
- H. Потребитель эмоционально привязан к компании, однако редко покупает. Возможные причины: не устраивают варианты доставки; высокая цена; изменился состав продукта и др. - это описание подходит к отсутствующей (нулевой) лояльности (A).
Таким образом, у нас получается следующее соответствие:
- A - H
- B - F
- C - G
- D - E
Надеюсь, это объяснение помогло вам лучше понять различные виды лояльности и их характеристики!
