2025-08-27 05:52:13
Выделяют четыре уровня клиентоориентированного подхода - основной, ожидаемый, расширенный и ...
Другие предметы Колледж Уровни клиентоориентированного подхода клиентоориентированность уровни клиентоориентированности колледж подход к клиентам основные уровни расширенный уровень ожидаемый уровень клиентский сервис образовательные учреждения управление клиентами Новый
2025-08-27 05:52:25
В клиентоориентированном подходе выделяют четыре уровня, и вы уже упомянули три из них: основной, ожидаемый и расширенный. Четвертым уровнем является превосходящий уровень.
Теперь давайте подробнее рассмотрим каждый из этих уровней:
- Основной уровень: Это базовые требования, которые клиенты ожидают от продукта или услуги. Например, если вы покупаете хлеб, вы ожидаете, что он будет свежим и съедобным.
- Ожидаемый уровень: Это то, что клиенты считают стандартом для данного продукта или услуги. Например, покупая машину, вы ожидаете, что она будет иметь определенные функции, такие как кондиционер или подушки безопасности.
- Расширенный уровень: Это дополнительные услуги или функции, которые не являются обязательными, но делают продукт более привлекательным. Например, бесплатная доставка или расширенная гарантия на товар.
- Превосходящий уровень: Это уровень, на котором компания предлагает клиентам уникальные и незабываемые впечатления. Это может быть высокий уровень обслуживания, индивидуальный подход или эксклюзивные предложения, которые превышают ожидания клиента.
Таким образом, понимание этих уровней помогает компаниям лучше ориентироваться на потребности клиентов и повышать их удовлетворенность.
