В данном контексте правильный ответ - Медиатор. Медиатор - это человек или группа людей, которые выступают в роли третьей нейтральной стороны и помогают конфликтующим сторонам найти решение их спора.

Теперь давайте подробнее рассмотрим, какие шаги включает процесс медиации:

1. Подготовка к медиации: Медиатор собирает информацию о конфликте, знакомится с обеими сторонами и их позициями.
2. Установление правил: В начале медиации медиатор устанавливает правила общения, чтобы обеспечить конструктивный диалог.
3. Выслушивание сторон: Медиатор дает возможность каждой стороне высказать свою точку зрения, что помогает понять причины конфликта.
4. Поиск общих интересов: Медиатор помогает сторонам выявить общие интересы и цели, что может способствовать нахождению взаимоприемлемого решения.
5. Генерация решений: Медиатор направляет обсуждение в сторону поиска возможных решений, предлагая идеи и варианты.
6. Заключение соглашения: Если стороны приходят к общему мнению, медиатор помогает сформулировать и зафиксировать соглашение.

Таким образом, медиатор играет ключевую роль в процессе разрешения конфликта, обеспечивая нейтральность и поддержку обеим сторонам.