В данном случае, фраза "... – это не противоречие, а прежде всего столкновение интересов, целей" может относиться к понятию конфликта. Конфликт в бизнесе и управлении часто возникает не из-за противоречий, а из-за различных интересов и целей участников процесса.

Чтобы более подробно разобраться в этом вопросе, давайте рассмотрим шаги, которые помогут понять суть конфликта как столкновения интересов:

1. Определение конфликта: Конфликт - это ситуация, когда две или более стороны имеют несовпадающие интересы, цели или мнения. Это может происходить как на уровне отдельных сотрудников, так и между различными отделами или организациями.
2. Анализ интересов: Важно выявить, какие именно интересы стоят за конфликтом. Это могут быть материальные, карьерные, социальные или эмоциональные интересы. Например, один сотрудник может стремиться к повышению, в то время как другой хочет сохранить свою позицию.
3. Определение целей: Каждая сторона может иметь свои цели, которые могут быть несовместимы. Например, одна сторона может стремиться к увеличению прибыли, а другая - к улучшению условий труда.
4. Поиск компромисса: После того как интересы и цели определены, необходимо искать решения, которые удовлетворят обе стороны. Это может быть достигнуто через переговоры, обсуждения и совместное принятие решений.
5. Управление конфликтом: Эффективное управление конфликтами включает в себя разработку стратегий для предотвращения их возникновения, а также методов разрешения, когда они все же возникают.

Таким образом, понимание конфликта как столкновения интересов и целей позволяет более эффективно управлять бизнес-процессами и минимизировать негативные последствия для организации.