Гостиничные службы бывают:

• неконтактные
• вовлеченные
• контактные

Другие предметы Университет Гостиничные службы и их классификация гостиничные службы неконтактные вовлеченные контактные стандарты сервиса обслуживание ресторанный бизнес технологии обслуживания гостиничный бизнес качество сервиса Новый

В гостиничном бизнесе различают несколько типов служб, которые можно классифицировать по уровню взаимодействия с клиентами. Давайте подробнее рассмотрим каждую из этих категорий: неконтактные, вовлеченные и контактные службы.

1. Неконтактные службы:

Неконтактные службы предоставляют услуги, которые не требуют прямого взаимодействия с клиентами. Это может включать в себя:

• Онлайн-бронирование номеров;
• Автоматизированные системы регистрации;
• Системы самообслуживания (например, киоски для регистрации);
• Услуги по доставке еды на номер через приложения.

Преимущества неконтактных служб заключаются в их удобстве и экономии времени для клиентов, а также в снижении нагрузки на персонал.

2. Вовлеченные службы:

Вовлеченные службы предполагают определенный уровень взаимодействия между клиентом и персоналом, но не требуют постоянного контакта. Примеры таких служб:

• Консьерж-сервисы, которые могут помочь с рекомендациями и бронированием;
• Услуги по уборке номеров, когда персонал может взаимодействовать с клиентом по мере необходимости;
• Обслуживание в ресторане, где клиент может общаться с официантом, но не обязательно на каждом этапе.

Эти службы создают более персонализированный опыт, сохраняя при этом некоторую степень автономии для клиентов.

3. Контактные службы:

Контактные службы полностью зависят от взаимодействия между клиентом и персоналом. Примеры включают:

• Ресепшн, где клиенты общаются с сотрудниками при регистрации;
• Официанты в ресторане, которые принимают заказы и обслуживают клиентов;
• Служба поддержки, которая решает проблемы клиентов в режиме реального времени.

Контактные службы обеспечивают высокий уровень обслуживания, однако требуют от персонала значительных усилий и навыков общения.

Таким образом, каждая из этих категорий играет важную роль в гостиничном бизнесе, и выбор подходящего типа службы зависит от концепции и стратегии конкретного заведения.