Группа показателей, которые характеризуют возможность оперативного управления бизнес-процессом, называется операционными показателями. Эти показатели помогают менеджерам и руководителям принимать быстрые и обоснованные решения, направленные на оптимизацию и улучшение текущих бизнес-процессов. Давайте рассмотрим, как они работают и какие шаги необходимо предпринять для их использования:

1. Определение ключевых показателей эффективности (KPI):
   • Первым шагом является определение ключевых показателей, которые наиболее точно отражают эффективность и продуктивность бизнес-процесса. Это могут быть показатели, такие как скорость выполнения задач, уровень удовлетворенности клиентов, процент дефектов и так далее.
2. Сбор данных:
   • После определения KPI необходимо организовать процесс сбора данных. Это может включать в себя использование различных инструментов и технологий, таких как системы управления проектами, системы учета времени или CRM-системы.
3. Анализ данных:
   • Собранные данные необходимо регулярно анализировать, чтобы выявлять тенденции и отклонения от нормы. Это поможет понять, где находятся узкие места и какие аспекты требуют улучшения.
4. Принятие решений:
   • На основе анализа данных принимаются решения, направленные на оптимизацию процессов. Это может включать в себя изменение рабочих процессов, перераспределение ресурсов или внедрение новых технологий.
5. Мониторинг и корректировка:
   • После внедрения изменений необходимо продолжать мониторинг показателей, чтобы убедиться в эффективности принятых решений. При необходимости вносятся дополнительные корректировки.

Использование операционных показателей позволяет организациям быть более гибкими и быстро адаптироваться к изменениям, что является ключевым фактором успешного управления бизнес-процессами.