Группа показателей, которые характеризуют возможность оперативного управления бизнес-процессом, обычно включает в себя следующие элементы:

• Качество процессов: Показатели, отражающие степень выполнения стандартов и требований к процессам.
• Скорость выполнения: Время, необходимое для завершения определенного бизнес-процесса, что позволяет оценить оперативность работы.
• Затраты: Финансовые ресурсы, затраченные на выполнение процессов, что помогает контролировать бюджет.
• Уровень удовлетворенности клиентов: Оценка того, насколько клиенты довольны результатами процессов, что является важным аспектом для бизнеса.
• Производительность: Количество выполненных задач или услуг за единицу времени, что показывает эффективность работы.
• Гибкость: Способность процесса адаптироваться к изменениям в требованиях или условиях работы.

Для успешного оперативного управления важно не только собирать эти показатели, но и уметь их анализировать и интерпретировать. Это позволяет принимать обоснованные решения для оптимизации бизнес-процессов и повышения их эффективности.

Шаги для анализа показателей могут включать:

1. Сбор данных по каждому из показателей.
2. Сравнение полученных данных с установленными стандартами или предыдущими периодами.
3. Выявление проблемных областей, где показатели не соответствуют ожиданиям.
4. Разработка и внедрение мероприятий по улучшению процессов.
5. Мониторинг изменений и оценка их влияния на показатели в будущем.

Таким образом, правильный подход к управлению показателями позволяет более эффективно контролировать бизнес-процессы и улучшать их результаты.