Клиентоориентированность - одна из самых обсуждаемых в настоящее время маркетинговых концепций. Известные международные компании: IBM, JetBlue (туристическая компания), Airways, BestBuy(американская компания, владеющая крупной сетью магазинов бытовой электроники и сопутствующих товаров). Какие можно привести примеры российских компаний, которые встали на путь клиентоориентирования для создания конкурентного преимущества?

• Туристическая компания «Pegas Touristik».
• СберБанк.
• Почта России.

Другие предметы Университет Клиентоориентированность в бизнесе клиентоориентированность примеры российских компаний конкурентное преимущество маркетинговые концепции Сбербанк Почта России Pegas Touristik бизнес стратегия клиентский сервис успешные компании Новый

Клиентоориентированность действительно является важной концепцией в современном бизнесе, и многие компании стремятся внедрить ее в свою практику. Рассмотрим примеры российских компаний, которые активно работают в этом направлении.

1. Туристическая компания «Pegas Touristik»

   «Pegas Touristik» делает акцент на потребностях своих клиентов, предлагая разнообразные туристические пакеты, которые соответствуют различным бюджетам и предпочтениям. Компания активно собирает отзывы клиентов и использует их для улучшения своих услуг. Например, они могут адаптировать свои предложения в зависимости от сезона или предпочтений клиентов, что позволяет им оставаться конкурентоспособными на рынке.

2. СберБанк

   СберБанк внедряет клиентоориентированный подход через различные цифровые решения и сервисы. Они предоставляют удобные мобильные приложения, которые позволяют клиентам управлять своими финансами, а также внедряют персонализированные предложения, основанные на анализе данных. Банк активно работает над улучшением клиентского опыта, предлагая круглосуточную поддержку и консультации.

3. Почта России

   Почта России также стремится улучшить клиентский сервис. Они внедряют новые технологии для отслеживания посылок, упрощают процесс отправки и получения почты, а также предлагают различные дополнительные услуги. Компания активно собирает обратную связь от клиентов и использует ее для оптимизации своих процессов и улучшения качества обслуживания.

Таким образом, эти компании показывают, что клиентоориентированность может стать ключевым фактором для создания конкурентного преимущества. Они понимают важность удовлетворения потребностей клиентов и активно работают над улучшением своего сервиса.