Похожие вопросы
2025-08-26 19:43:14
Медицинская клиника опросила 117 клиентов и получила следующую статистику: индекс потребительской лояльности, используя формулу: NPS = % промоутеров – % критиков
- NPS = 57,3 % - 29,9 % = 27,4 %
- NPS = 29,9 % - 12,8 % = 17,1 %
- NPS = 57,3 % - 12,8 % = 44,5 %
Другие предметы Университет Индекс потребительской лояльности клиентоориентированность университет потребительская лояльность индекс NPS промоутеры Критики статистика клиентов опрос клиентов медицинская клиника анализ NPS Новый
2025-08-26 19:43:23
Для того чтобы понять, как был вычислен индекс потребительской лояльности (NPS), давайте разберем шаги, которые были предприняты для его расчета.
Шаг 1: Определение категорий клиентов
- Промоутеры - это клиенты, которые оценивают вашу услугу на 9 или 10 баллов. Они являются наиболее лояльными и готовы рекомендовать вашу клинику другим.
- Критики - это клиенты, которые оценивают вашу услугу на 0-6 баллов. Они менее довольны и могут негативно говорить о вашей клинике.
- Нейтралы - клиенты, которые ставят 7 или 8 баллов. Они не считаются ни промоутерами, ни критиками.
Шаг 2: Сбор данных
Клиника опросила 117 клиентов, и на основе их ответов были получены следующие проценты:
- Промоутеры: 57,3%
- Критики: 29,9%
- Нейтралы: 12,8%
Шаг 3: Применение формулы NPS
Формула для расчета NPS выглядит следующим образом:
NPS = % промоутеров - % критиков
Исходя из данных, мы можем подставить значения в формулу:
- Первый расчет: NPS = 57,3% - 29,9% = 27,4%
- Второй расчет: NPS = 29,9% - 12,8% = 17,1%
- Третий расчет: NPS = 57,3% - 12,8% = 44,5%
Шаг 4: Интерпретация результатов
Каждый из расчетов дает разный индекс NPS, но основной акцент делается на разницу между промоутерами и критиками. Наиболее важным показателем является разница, которая показывает, насколько клиенты лояльны к клинике.
Таким образом, NPS является важным инструментом для оценки уровня удовлетворенности клиентов и их готовности рекомендовать клинику другим. Чем выше NPS, тем более лояльные клиенты у вас есть.
