Похожие вопросы
2025-02-28 07:32:51
На маркетплейсе есть несколько негативных отзывов клиентов, заявляющих, что товар не из натуральной кожи, как указано в описании, а из экокожи. Как и что нужно ответить покупателям?
- Здравствуйте! Спасибо, что приобрели наш товар, который выполнен российским производителем по новейшим технологиям из 100% натуральной кожи - лицевого спилка. Это мягкая нежная кожа без замши, довольно тонкий материал, поэтому мы добавляем к нему специальную пропитку с лицевой стороны и дополнительные материалы на основе ткани с внутренней, взамен замши. Мы уверены в качестве предлагаемого товара. Срок службы изделия более трех лет.
- Здравствуйте! Мы работаем по новейшей технологии, которая сочетает натуральную кожу (спилок, он примерно в два раза тоньше обычной кожи) с другими материалами. Это позволяет снижать себестоимость сумки без потери качества. Если вам нужна кожа крупного рогатого скота, из которой делали сумки еще в каменном веке, толщиной в сантиметр и весом в 1,5 кг, то возвращайте товар и идите в торпроблема не в сумке? Наверное, вы не очень аккуратно обращаетесь с товаром, где-то задели острым предметом и поцарапали кожу. Зайдите, пожалуйста, в ремонт обуви и попросите подобрать правильный цвет краски - ваша проблема за минуту решается.
- Ничего отвечать не нужно, все равно ответы продавцов никто не читает.
Другие предметы Университет Обработка негативных отзывов клиентов отзывы клиентов натуральная кожа экокожа ответ на отзыв качество товара клиентская поддержка маркетплейс клиентская лояльность коммуникация с клиентами управление репутацией
2025-07-19 10:55:03
Когда вы сталкиваетесь с негативными отзывами на маркетплейсе, важно реагировать на них профессионально и конструктивно. Это поможет не только решить текущую проблему с клиентом, но и продемонстрировать другим потенциальным покупателям вашу готовность к диалогу и заботу о клиентах. Вот как можно ответить на подобные отзывы:
- Приветствие и благодарность: Начните с приветствия и поблагодарите клиента за покупку и обратную связь. Это покажет, что вы цените их мнение.
- Уточнение информации: Объясните, из какого материала изготовлен товар, и какие технологии были использованы. Это поможет прояснить ситуацию и возможно развеять недоразумения.
- Извинения и понимание: Извинитесь за возможное недопонимание и подтвердите, что вы понимаете их обеспокоенность.
- Предложение решения: Предложите варианты решения проблемы, например, возврат товара или обмен на другой продукт. Это покажет вашу готовность помочь.
- Контактная информация: Предоставьте контактные данные для дальнейшего обсуждения вопроса. Это позволит клиенту связаться с вами напрямую и решить проблему быстрее.
Пример ответа:
Здравствуйте! Спасибо, что выбрали наш товар и оставили отзыв. Мы сожалеем, что у вас возникли сомнения по поводу материала изделия. Наши товары изготовлены из натуральной кожи с использованием современных технологий, которые позволяют сделать материал более легким и долговечным. Мы понимаем вашу обеспокоенность и готовы предложить вам обмен или возврат товара. Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или телефону, чтобы мы могли помочь вам решить эту проблему. Спасибо за ваше понимание и доверие!
Таким образом, вы показываете свою готовность к диалогу и заботу о клиентах, что положительно скажется на репутации вашего бренда.
