«Петля качества» — это концепция, используемая в управлении качеством, которая описывает циклический процесс, направленный на постоянное улучшение качества продукции или услуг. Она включает в себя несколько ключевых этапов. Давайте рассмотрим их подробнее:

1. Планирование (Plan):
   • На этом этапе происходит определение целей и задач, связанных с качеством. Здесь важно понять, что именно необходимо улучшить и как это сделать.
   • Разрабатываются планы по достижению поставленных целей, включая ресурсы, сроки и методы.
2. Исполнение (Do):
   • На данном этапе осуществляется реализация разработанных планов. Это может включать в себя внедрение новых процессов, обучение сотрудников и другие действия.
   • Важно следить за тем, чтобы все действия соответствовали запланированным процессам.
3. Проверка (Check):
   • После выполнения плана необходимо оценить результаты. Это включает в себя сбор данных и анализ того, насколько достигнуты поставленные цели.
   • На этом этапе выявляются проблемы и недостатки, которые могут потребовать корректировки.
4. Действие (Act):
   • На основании анализа результатов принимаются решения о необходимых изменениях. Если процесс работает хорошо, его можно стандартизировать.
   • Если выявлены недостатки, необходимо внести коррективы в процесс и повторить цикл, начиная с этапа планирования.

Эти четыре этапа образуют замкнутый цикл, который позволяет организациям постоянно улучшать качество своей продукции или услуг. Использование «петли качества» помогает не только выявлять и устранять проблемы, но и внедрять лучшие практики в деятельность организации.