2025-03-08 14:39:12
Покупательница приобрела в магазине бытовой техники фен новой модели. Продавец вдвойне обрадовал женщину, когда сказал, что к фену прилагается набор супер-насадок и гарантия на один год. В течение недели женщина активно пользовалась новым феном, делая шикарную укладку, а так как коробка занимала много места на полке, то выбросила ее, не обратив внимание, что там находятся чек и гарантийный талон. Через две недели фен вдруг задымился и начал искриться. Женщина испугалась и выдернула шнур фена из розетки. И что теперь делать: прическа испорчена, настроение тоже, а подпаленные волосы придется обрезать, фен сломан, гарантийного талона и чека, подтверждающего покупку, нет.
Женщина никогда не сталкивалась с подобными ситуациями. Какие действия должна предпринять покупательница?
- Покупательница должна искать сервисный центр, который занимается ремонтом фенов этой фирмы, чинить за свой счет, поскольку никаких документов не сохранилось, а срок использования составил две недели. Доказывать в магазине, что купили товар именно там бессмысленно. Еще скажут, что не соблюдала технику безопасности, использовала в ванной. Или купить новый фен, если стоимость ремонта будет дорогая.
- Покупательница должна предъявить требование продавцу по замене фена на товар аналогичной марки или товар другой марки или по возврату суммы денег в связи с нерабочим состоянием фена. Если обмен и возврат денег невозможен и продавец уверен в исправности работы товара, то может предложить покупательнице проведение независимой экспертизы за счет магазина.
- Покупательница должна обратиться в авторизированный сервисный центр фирмы- производителя, чтобы отремонтировали по гарантии, т.к. отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Другие предметы Университет Гарантия и возврат товаров клиентоориентированность университет обслуживание клиентов потребительские права гарантия на товар возврат товара сервисный центр права покупателя качество обслуживания обучение клиентов
2025-07-19 15:12:15
В данной ситуации покупательница столкнулась с проблемой, которая часто возникает при покупке бытовой техники. Важно знать, как действовать в таких случаях, чтобы защитить свои права как потребителя. Вот несколько шагов, которые она может предпринять:
- Сохранение спокойствия: Прежде всего, не стоит паниковать. Проблемы с техникой случаются, и есть законные способы их решения.
- Обратиться в магазин: Даже если у покупательницы нет чека или гарантийного талона, это не является основанием для отказа в удовлетворении ее требований. Она может обратиться в магазин, где был приобретен фен, и объяснить ситуацию. Важно помнить, что продавец может иметь записи о продаже, и это может помочь подтвердить факт покупки.
- Заявить о проблеме: Покупательница должна заявить о проблеме с феном в письменной форме. Это может быть заявление о замене товара, возврате денег или ремонте. Продавец обязан рассмотреть это заявление.
- Обратиться в авторизованный сервисный центр: Если магазин отказывается помочь, покупательница может обратиться в авторизованный сервисный центр производителя. Часто такие центры могут провести ремонт по гарантии даже без чека, если срок гарантии еще не истек.
- Независимая экспертиза: Если продавец настаивает на том, что товар исправен, он может предложить проведение независимой экспертизы за счет магазина. Это может помочь определить, была ли проблема с феном вызвана дефектом или неправильной эксплуатацией.
- Обращение в защиту прав потребителей: Если ни один из предыдущих шагов не помог решить проблему, покупательница может обратиться в организацию по защите прав потребителей для получения консультации и помощи.
Таким образом, даже при отсутствии чека и гарантийного талона покупательница имеет право на защиту своих интересов и может воспользоваться различными способами решения проблемы с неисправным товаром.
