2025-08-30 11:26:33
Соотнесите варианты ответа и найдите верные утверждения:
- В телефонном общении необходимо
- Недопустимо раздражаться
- В телефонном общении нельзя
- Не кричать и не говорить слишком громко
- Быть дружелюбным – улыбка «передается» по телефону
- Это является грубым нарушением этики межличностного и делового общения
- Заставлять собеседника ждать, следует предупредить его о том, что придется подождать.
- Слова, проходя через телефон, становятся менее разборчивыми, а голос — менее приятным
Другие предметы Университет Этика общения в гостиничном и ресторанном бизнесе телефонное общение этика общения стандарты сервиса обслуживание клиентов ресторанный бизнес гостиничный сервис дружелюбие по телефону правила общения раздражение в разговоре громкость голоса
2025-08-30 11:26:44
Давайте рассмотрим каждый из предложенных вариантов и соотнесем их с правильными утверждениями о телефонном общении. Это поможет нам лучше понять, как правильно вести себя в таких ситуациях.
-
Недопустимо раздражаться.
Это утверждение верно. В телефонном общении важно сохранять спокойствие и не проявлять раздражение, так как это может негативно сказаться на восприятии собеседником вашего сообщения.
-
В телефонном общении нельзя кричать и не говорить слишком громко.
Это также верное утверждение. Крик и громкий разговор могут быть восприняты как агрессия и неуважение к собеседнику. Умеренный тон и четкая дикция помогут лучше донести информацию.
-
Быть дружелюбным – улыбка «передается» по телефону.
Верно. Дружелюбный тон и позитивное отношение к собеседнику создают более комфортную атмосферу для общения. Улыбка действительно «слышна» в голосе.
-
Это является грубым нарушением этики межличностного и делового общения.
Это утверждение тоже верно, так как нарушения этики, такие как грубость или неуважительное отношение, могут привести к ухудшению отношений между людьми и снижению качества общения.
-
Заставлять собеседника ждать, следует предупредить его о том, что придется подождать.
Это утверждение верно. Если вам нужно отложить разговор или занять время, лучше всего предупредить собеседника, чтобы он не чувствовал себя игнорируемым.
-
Слова, проходя через телефон, становятся менее разборчивыми, а голос — менее приятным.
Это тоже верно. Телефонная связь может искажать звук, поэтому важно говорить четко и внятно, чтобы собеседник мог вас правильно понять.
Таким образом, все предложенные утверждения являются верными и отражают основные принципы телефонного общения.