2025-08-26 19:29:52
Установите правильную последовательность этапов лестницы Бена Ханта:
- 1 отсутствие проблемы
- 2 наличие проблемы
- 3 поиск решения
- 4 конкретное решение
- 5 уверенность и намерение
- 6 покупка
Другие предметы Университет Этапы принятия решения потребителем клиентоориентированность университет этапы лестницы Бена Ханта отсутствие проблемы наличие проблемы поиск решения конкретное решение уверенность и намерение покупка
2025-08-26 19:30:06
Лестница Бена Ханта представляет собой модель, описывающую процесс принятия решения клиентом. Давайте рассмотрим каждый из этапов и установим правильную последовательность:
- Отсутствие проблемы - На этом этапе клиент не осознает, что у него есть какая-либо проблема или потребность.
- Наличие проблемы - Клиент начинает осознавать, что у него есть проблема или потребность, которая требует решения.
- Поиск решения - На этом этапе клиент начинает искать возможные решения своей проблемы, исследуя различные варианты.
- Конкретное решение - Клиент определяет конкретное решение, которое может удовлетворить его потребности.
- Уверенность и намерение - Клиент формирует уверенность в том, что выбранное решение действительно поможет ему и принимает решение о покупке.
- Покупка - Завершающий этап, на котором клиент совершает покупку выбранного решения.
Таким образом, правильная последовательность этапов лестницы Бена Ханта выглядит следующим образом:
- Отсутствие проблемы
- Наличие проблемы
- Поиск решения
- Конкретное решение
- Уверенность и намерение
- Покупка
Эта последовательность помогает понять, как клиент проходит через различные стадии, прежде чем принять решение о покупке, и позволяет нам, как специалистам по клиентоориентированности, более эффективно взаимодействовать с клиентами на каждом из этих этапов.