Для правильного понимания механизма клиентоориентированного маркетинга важно установить последовательность действий, которые помогут эффективно управлять клиентскими отношениями и максимизировать прибыль. Давайте рассмотрим предложенные этапы и установим их правильный порядок.

1. Выявление наиболее прибыльных клиентов - На этом этапе мы проводим анализ клиентской базы и определяем, какие клиенты приносят наибольшую прибыль. Это может включать изучение покупательских привычек, частоты покупок и среднего чека.
2. Снижение затрат на поддержание наименее прибыльных клиентов - После того как мы выявили наиболее прибыльных клиентов, следует оценить, сколько ресурсов мы тратим на менее прибыльных клиентов. На этом этапе мы можем принять решение о сокращении затрат на их обслуживание или даже о прекращении работы с ними.
3. Поощрение лояльных клиентов - Далее, мы должны сосредоточиться на тех клиентах, которые остаются с нами и показывают лояльность. Это может включать программы лояльности, скидки или специальные предложения, чтобы поддерживать их интерес и привязанность к бренду.
4. Увеличение ценности лояльных клиентов - Последний этап заключается в том, чтобы максимизировать ценность клиентов, которые уже являются лояльными. Это можно сделать через кросс-продажи, апсейлы или предоставление дополнительных услуг, которые увеличивают общую стоимость клиента для бизнеса.

Таким образом, правильный порядок этапов действия механизма клиентоориентированного маркетинга выглядит следующим образом:

1. Выявление наиболее прибыльных клиентов
2. Снижение затрат на поддержание наименее прибыльных клиентов
3. Поощрение лояльных клиентов
4. Увеличение ценности лояльных клиентов

Следуя этому порядку, вы сможете эффективно управлять клиентской базой и повышать общую прибыльность бизнеса.