Похожие вопросы
2025-08-27 05:59:14
Установите соответствие между этапами появления лояльности у клиента и их характеристиками:
A. Первый контакт
B. Первая покупка
C. Повторные контакты
D. Лояльность
E. потенциальный клиент еще мало знает про компанию, товары и услуги, ему неизвестны цены; ему кто-то посоветовал компанию, либо его привели реклама или поисковая выдача
F. потребитель совершил первую покупку, оценивает ее, удобство сайта, условия доставки (если покупал онлайн)
G. клиент совершает визит за покупкой снова, поскольку ему понравились продукт, отношение персонала, услуги компании
H. у клиента возникает эмоциональная связь с брендом, он не только готов к повторным покупкам, но и охотно принимает участие в маркетинговых опросах и в другого рода активностях
Другие предметы Университет Этапы формирования клиентской лояльности клиентоориентированность этапы лояльности клиента первый контакт первая покупка повторные контакты эмоциональная связь с брендом характеристики лояльности услуги компании удобство сайта маркетинговые опросы
2025-08-27 05:59:29
Давайте разберем этапы появления лояльности у клиента и соответствующие им характеристики. Мы имеем пять этапов, которые нужно сопоставить с семью характеристиками. Для этого мы пройдемся по каждому этапу и определим, какая характеристика ему соответствует.
- A. Первый контакт - E. Потенциальный клиент еще мало знает про компанию, товары и услуги, ему неизвестны цены; ему кто-то посоветовал компанию, либо его привели реклама или поисковая выдача.
- B. Первая покупка - F. Потребитель совершил первую покупку, оценивает ее, удобство сайта, условия доставки (если покупал онлайн).
- C. Повторные контакты - G. Клиент совершает визит за покупкой снова, поскольку ему понравились продукт, отношение персонала, услуги компании.
- D. Лояльность - H. У клиента возникает эмоциональная связь с брендом, он не только готов к повторным покупкам, но и охотно принимает участие в маркетинговых опросах и в другого рода активностях.
Таким образом, мы можем установить следующее соответствие:
- A - E
- B - F
- C - G
- D - H
Каждый этап важен для формирования лояльности клиента, и понимание этих характеристик помогает компаниям лучше выстраивать свои стратегии взаимодействия с клиентами.