Установите соответствие между группой показателей, характеризующих бизнес-процесс, и примерами показателей каждой группы: …
A. Показатели результативности
B. Показатели выполнения
C. Показатели эффективности
D. отношение «выхода» процесса (результата) к тому, что было запланировано получить (например, по критериям времени и качества)
E. количество автоматизированных функций процесса
F. отношение фактического времени выполнения процесса к плановому времени выполнения

Другие предметы Университет Оценка бизнес-процессов управление проектами показатели бизнес-процессов результативность эффективность выполнение процессов автоматизация функций плановое время выполнения критериям времени и качества Новый

Для того чтобы установить соответствие между группами показателей, характеризующих бизнес-процесс, и примерами показателей каждой группы, давайте сначала разберемся с определениями каждой группы показателей.

• A. Показатели результативности — это показатели, которые демонстрируют, насколько успешно процесс достиг своих целей и результатов.
• B. Показатели выполнения — это показатели, которые фиксируют, как именно выполняется процесс, включая объем выполненной работы.
• C. Показатели эффективности — это показатели, которые показывают, насколько рационально используются ресурсы для достижения результатов.

Теперь давайте сопоставим каждую из групп с примерами показателей:

1. A. Показатели результативности — это показатели, которые могут быть связаны с общими результатами процесса. Например, если мы говорим о результативности, это может быть нечто вроде уровня удовлетворенности клиентов.
2. B. Показатели выполнения — это показатели, которые фиксируют фактическое выполнение задач. В данном случае подходящим примером будет E. количество автоматизированных функций процесса, так как он показывает, сколько функций процесса было выполнено.
3. C. Показатели эффективности — это показатели, которые показывают, насколько эффективно используются ресурсы. Здесь мы можем использовать D. отношение «выхода» процесса (результата) к тому, что было запланировано получить (например, по критериям времени и качества), так как это отражает, насколько хорошо процесс выполняется по сравнению с запланированным.

Теперь давайте сопоставим оставшиеся примеры:

• F. отношение фактического времени выполнения процесса к плановому времени выполнения — это также показатель эффективности, так как он показывает, насколько быстро и эффективно выполняется процесс по сравнению с запланированным временем.

Итак, итоговое соответствие будет следующим:

• A. Показатели результативности — пример: уровень удовлетворенности клиентов.
• B. Показатели выполнения — пример: количество автоматизированных функций процесса.
• C. Показатели эффективности — примеры: отношение «выхода» процесса к запланированному и отношение фактического времени выполнения к плановому времени выполнения.