Для того чтобы определить лишнее направление оценки бизнес-процессов, давайте проанализируем каждое из предложенных направлений:

• Оперативность выполнения процесса - это важный критерий, который оценивает, насколько быстро выполняется бизнес-процесс.
• Экономичность процесса - этот критерий показывает, насколько эффективно используются ресурсы, что также является важным аспектом оценки.
• Качество результата процесса - качество является ключевым показателем успеха любого бизнес-процесса.
• Производительность труда команды процесса - это показатель, который позволяет оценить, насколько эффективно команда выполняет свои задачи.
• Удовлетворённость членов команды процесса - этот критерий важен для оценки внутренней атмосферы в команде и её мотивации.
• Удовлетворённость конкурентов - это направление не является стандартным критерием для оценки бизнес-процессов, так как конкуренты не являются частью процесса и их удовлетворённость не влияет напрямую на его эффективность.

Таким образом, удовлетворённость конкурентов является лишним направлением в оценке бизнес-процессов, так как не относится к внутренним характеристикам и результатам самого процесса.