2025-08-24 04:21:09
Установите соответствие между индексами измерения качества обслуживания и потребительской лояльности и их показателями характеристикой:
A. Индекс потребительской удовлетворенности
B. Индекс усилий клиента
C. Индекс потребительской лояльности
D. дает возможность выяснить значение и соотношение факторов, оказывающих влияние на лояльность потребителя, таких как цена, качество, доступность и т.п.
E. позволяет компании понять, насколько клиент высоко воспринимает ценность оказанной услуги.
F. характеризует готовность клиента порекомендовать компанию своим друзьям и знакомым
Другие предметы Университет Измерение качества обслуживания и потребительской лояльности клиентоориентированность качество обслуживания потребительская лояльность индекс удовлетворенности индекс усилий клиента факторы влияния на лояльность восприятие ценности услуги готовность к рекомендации Новый
2025-08-24 04:21:14
Давайте разберем, какие индексы измерения качества обслуживания и потребительской лояльности соответствуют приведенным характеристикам. Мы будем сопоставлять индексы A, B, C с показателями D, E, F.
-
A. Индекс потребительской удовлетворенности
Этот индекс позволяет оценить, насколько клиенты довольны оказанными услугами или товарами. Он соответствует показателю:
E. позволяет компании понять, насколько клиент высоко воспринимает ценность оказанной услуги. -
B. Индекс усилий клиента
Этот индекс измеряет, сколько усилий клиенту требуется для получения услуги или решения проблемы. Он соответствует показателю:
D. дает возможность выяснить значение и соотношение факторов, оказывающих влияние на лояльность потребителя, таких как цена, качество, доступность и т.п. -
C. Индекс потребительской лояльности
Этот индекс показывает, насколько клиенты готовы оставаться с компанией и рекомендовать ее другим. Он соответствует показателю:
F. характеризует готовность клиента порекомендовать компанию своим друзьям и знакомым.
Таким образом, мы можем установить следующие соответствия:
- A - E
- B - D
- C - F
Эти индексы помогают компаниям измерять и улучшать качество обслуживания, а также строить долгосрочные отношения с клиентами.
