Похожие вопросы
2025-08-26 19:36:58
Установите соответствие между индексами измерения качества обслуживания и потребительской лояльности и их показателями характеристикой:
A. Индекс потребительской удовлетворенности
B. Индекс усилий клиента
C. Индекс потребительской лояльности
D. дает возможность выяснить значение и соотношение факторов, оказывающих влияние на лояльность потребителя, таких как цена, качество, доступность и т.п.
E. позволяет компании понять, насколько клиент высоко воспринимает ценность оказанной услуги.
F. характеризует готовность клиента порекомендовать компанию своим друзьям и знакомым
Другие предметы Университет Измерение качества обслуживания и потребительской лояльности индекс потребительской удовлетворенности индекс усилий клиента индекс потребительской лояльности факторы влияния на лояльность ценность оказанной услуги готовность клиента рекомендовать компанию
2025-08-26 19:37:05
Давайте разберем предложенные индексы измерения качества обслуживания и потребительской лояльности, а также соответствующие им характеристики. Для этого мы установим соответствие между индексами и их показателями.
- A. Индекс потребительской удовлетворенности - E. позволяет компании понять, насколько клиент высоко воспринимает ценность оказанной услуги.
- B. Индекс усилий клиента - D. дает возможность выяснить значение и соотношение факторов, оказывающих влияние на лояльность потребителя, таких как цена, качество, доступность и т.п.
- C. Индекс потребительской лояльности - F. характеризует готовность клиента порекомендовать компанию своим друзьям и знакомым.
Теперь давайте подробнее рассмотрим каждую пару:
- Индекс потребительской удовлетворенности (A) показывает, насколько клиенты довольны полученной услугой или товаром. Он напрямую связан с восприятием ценности услуги, что соответствует E.
- Индекс усилий клиента (B) измеряет, сколько усилий клиент потратил для получения услуги или решения своей проблемы. Это связано с различными факторами, влияющими на лояльность, такими как цена и качество, что соответствует D.
- Индекс потребительской лояльности (C) отражает готовность клиента рекомендовать компанию другим, что является важным показателем лояльности и соответствует F.
Таким образом, мы установили соответствие между индексами и их характеристиками, что поможет лучше понять, как измерять и анализировать качество обслуживания и лояльность клиентов.