Воронка активной клиентской базы подразумевает, что клиент проходит несколько этапов, прежде чем становится постоянным покупателем или лояльным клиентом. Давайте рассмотрим эти этапы более подробно.

1. Привлечение внимания: На этом этапе ваша задача - привлечь внимание потенциальных клиентов. Это можно сделать с помощью рекламы, контент-маркетинга, социальных сетей и других каналов. Важно, чтобы ваш контент был интересным и информативным.
2. Интерес: После того как клиент узнал о вас, необходимо вызвать его интерес. Это можно сделать, предоставив больше информации о ваших продуктах или услугах, а также предложив уникальные преимущества. Например, вы можете использовать вебинары, бесплатные пробные версии или специальные предложения.
3. Рассмотрение: На этом этапе клиент начинает рассматривать возможность покупки. Важно предоставить ему все необходимые материалы для принятия решения, такие как отзывы других клиентов, сравнение с конкурентами и подробные описания продуктов.
4. Решение: Клиент принимает решение о покупке. Здесь важно упростить процесс покупки, предложив удобные способы оплаты и доставки. Также стоит обеспечить отличное обслуживание клиентов, чтобы минимизировать любые сомнения.
5. Покупка: Это момент, когда клиент совершает покупку. Однако это не конец воронки. Важно продолжать взаимодействие с клиентом и после покупки.
6. Лояльность: После покупки ваша цель - сделать клиента лояльным. Это можно достичь с помощью программ лояльности, регулярных акций и отличного сервиса. Лояльные клиенты чаще возвращаются и рекомендуют вас другим.
7. Адвокация: На этом этапе ваши клиенты становятся вашими адвокатами. Они рекомендуют вас своим друзьям и знакомым, что приводит к новым потенциальным клиентам. Важно поддерживать отношения с такими клиентами, чтобы они продолжали вас рекомендовать.

Таким образом, воронка активной клиентской базы - это процесс, который требует внимания на каждом этапе. Чем лучше вы будете работать с клиентами на каждом из этих этапов, тем выше вероятность, что они станут вашими постоянными клиентами.