Воронка активной клиентской базы — это важный элемент в маркетинговых стратегиях, который помогает понять, на каком этапе находится клиент и как его можно вовлечь в повторные покупки. Давайте разберем, что подразумевается под каждым из предложенных вами пунктов.

1. Клиент обратился снова: Это означает, что клиент уже совершил одну или несколько покупок и проявил интерес к вашему продукту или услуге. Повторное обращение говорит о том, что клиент удовлетворен предыдущим опытом и готов взаимодействовать с вашим брендом снова.
2. Клиент уже совершал покупки: Этот пункт также говорит о том, что клиент имеет опыт взаимодействия с вашим продуктом. Он не просто случайный посетитель, а человек, который уже доверяет вашему бренду и готов совершать повторные покупки.
3. Клиент совершил первичное касание с продуктом: Это может быть как первая покупка, так и любое взаимодействие с вашим продуктом или услугой, например, подписка на рассылку, скачивание бесплатного материала или участие в вебинаре. Первичное касание — это начальный этап, который может привести к дальнейшему взаимодействию и покупкам.
4. Клиент уже находится в базе контактов: Это означает, что вы собрали контактные данные клиента (например, его электронную почту или номер телефона), что открывает возможности для дальнейшего взаимодействия. Наличие клиента в базе контактов позволяет вам отправлять ему предложения, акции и напоминания о вашем продукте.

Таким образом, воронка активной клиентской базы охватывает все этапы взаимодействия клиента с вашим продуктом, начиная от первого касания и заканчивая повторными покупками. Важно не только привлекать новых клиентов, но и удерживать существующих, создавая для них ценностные предложения и поддерживая связь.