Выбор номенклатуры потребительских свойств и показателей качества товаров является важным аспектом в управлении качеством продукции. Это процесс, который требует тщательного анализа и понимания потребностей потребителей, а также особенностей самого товара. Основная цель этого процесса — определить, какие именно характеристики товара наиболее важны для потребителей и каким образом их можно измерить и оценить.

Первый шаг в выборе номенклатуры потребительских свойств — это идентификация потребностей потребителей. Для этого используется метод анализа рынка, который включает в себя изучение предпочтений и ожиданий целевой аудитории. Понимание того, какие свойства товара наиболее важны для потребителей, позволяет производителям сосредоточиться на улучшении именно этих характеристик. Например, для бытовой техники важными могут быть такие свойства, как энергоэффективность, надежность и простота использования.

После того как определены ключевые потребительские потребности, необходимо перейти ко второму шагу — определение потребительских свойств товара. Потребительские свойства — это те характеристики, которые удовлетворяют потребности и ожидания покупателей. Они могут быть функциональными, эстетическими, экономическими и социальными. Например, функциональные свойства включают в себя производительность и надежность, в то время как эстетические — это дизайн и цвет.

Третий шаг — разработка показателей качества. Показатели качества — это количественные и качественные характеристики, которые позволяют оценить степень соответствия товара установленным требованиям. Они могут быть объективными, такими как вес или размер, и субъективными, такими как удобство использования или эстетическая привлекательность. Показатели качества должны быть измеримыми, чтобы можно было объективно оценить уровень качества продукции.

Четвертый шаг — классификация и систематизация показателей качества. На этом этапе важно структурировать показатели, чтобы они были понятны и удобны для использования в процессе оценки качества. Показатели могут быть классифицированы по различным признакам, например, по степени важности для потребителей или по сложности измерения. Это позволяет более эффективно управлять качеством продукции и сосредоточиться на улучшении наиболее значимых характеристик.

Пятый шаг — разработка методик оценки и измерения показателей качества. Это может включать в себя как лабораторные испытания, так и потребительские тесты. Важно, чтобы методики были надежными и воспроизводимыми, что позволяет получать достоверные данные о качестве продукции. Например, для оценки прочности материалов могут использоваться различные механические испытания, а для оценки вкусовых качеств продуктов — дегустации.

Шестой шаг — анализ и интерпретация полученных данных. На основе собранной информации проводится анализ, который позволяет выявить сильные и слабые стороны товара. Это важный этап, так как он помогает определить направления для улучшения качества продукции. Анализ может включать в себя сравнение с конкурентами, что позволяет определить конкурентные преимущества и недостатки товара.

Наконец, седьмой шаг — внедрение результатов анализа в процесс управления качеством. На основе полученных данных разрабатываются рекомендации и стратегии по улучшению качества продукции. Это может включать в себя изменения в технологии производства, улучшение дизайна или разработку новых функций. Важно, чтобы внедрение изменений было систематическим и контролируемым, что позволит достичь устойчивого улучшения качества.

Таким образом, выбор номенклатуры потребительских свойств и показателей качества товаров — это сложный и многоэтапный процесс, требующий глубокого анализа и понимания как потребностей потребителей, так и особенностей самого товара. Этот процесс позволяет не только улучшить качество продукции, но и повысить ее конкурентоспособность на рынке, что в конечном итоге способствует удовлетворению потребностей потребителей и увеличению прибыли компании.