В данной ситуации администрация магазина должна предпринять ряд шагов для решения проблемы покупателя. Вот что следует сделать:

1. Выслушать покупателя: Сначала необходимо внимательно выслушать покупателя, чтобы понять все детали его проблемы с электрогрелкой. Это поможет установить, действительно ли товар имеет дефекты.
2. Проверить условия гарантии: Нужно ознакомиться с условиями гарантии на данный товар. Обычно на электрогрелки предоставляется гарантия, которая покрывает дефекты, возникшие в процессе эксплуатации.
3. Оценить ситуацию: Если покупатель сообщает о слабом нагреве, важно выяснить, не связано ли это с неправильным использованием товара. Можно предложить покупателю объяснить, как он использовал электрогрелку.
4. Организовать проверку товара: Если проблема действительно существует, магазин должен предложить покупателю вернуть товар для диагностики. Это может быть сделано через возврат в магазин или отправку в сервисный центр.
5. Предоставить аналогичный товар: Если покупатель нуждается в электрогрелке на период ремонта, администрация может предложить аналогичный товар в аренду или на время ремонта. Это будет хорошим решением для поддержания удовлетворенности клиента.
6. Оформить документы: Необходимо оформить все документы, связанные с возвратом товара и предоставлением аналогичного. Это может включать акт о возврате, квитанцию о передаче аналогичного товара и другие необходимые бумаги.
7. Информировать покупателя о сроках ремонта: После того как товар будет отправлен на ремонт, важно проинформировать покупателя о сроках выполнения работ. Это поможет избежать недопонимания и повысит уровень доверия к магазину.

Следуя этим шагам, администрация магазина сможет эффективно решить проблему покупателя и поддержать хорошее отношение с ним.