CRM-системы (системы управления взаимоотношениями с клиентами) предоставляют множество преимуществ для бизнеса. Давайте рассмотрим предложенные варианты и определим, какие из них являются основными преимуществами CRM-систем:

1. Экономия рабочего времени работников отдела продаж (b): CRM-системы автоматизируют многие процессы, такие как обработка запросов и управление контактами, что позволяет работникам отдела продаж сосредоточиться на более важных задачах и сократить время на рутинные операции.
2. Обеспечение индивидуального подхода к клиентам (c): CRM-системы собирают и анализируют данные о клиентах, что позволяет компаниям предоставлять персонализированные предложения и услуги, улучшая тем самым взаимодействие с клиентами.
3. Повышение удовлетворенности клиентов (d): Благодаря более эффективному управлению взаимоотношениями и индивидуальному подходу, компании могут лучше удовлетворять потребности клиентов, что приводит к повышению их удовлетворенности.
4. Прогнозирование объемов продаж (e): CRM-системы позволяют анализировать данные о продажах и поведении клиентов, что помогает компаниям прогнозировать будущие объемы продаж и лучше планировать ресурсы.

Таким образом, основные преимущества CRM-систем включают экономию рабочего времени (b), обеспечение индивидуального подхода (c), повышение удовлетворенности клиентов (d) и прогнозирование объемов продаж (e). Снижение себестоимости продукции (a) не является прямым преимуществом CRM-систем, хотя косвенно может быть достигнуто за счет оптимизации процессов и повышения эффективности работы.