На первой стадии решения конфликтной ситуации руководителю нужно …

• подробно обсудить с участниками конфликта, что произошло между ними в прошлом
• сформулировать проблему, лежащую в основе конфликта
• определить задачу для решения проблемы, лежащей в основе конфликта

Другие предметы Колледж Конфликтология коучинг лидерство построение команд конфликтные ситуации управление конфликтами обсуждение проблемы формулирование задачи решение конфликтов командная работа навыки руководства Новый

На первой стадии решения конфликтной ситуации руководителю необходимо выполнить несколько ключевых шагов, которые помогут разобраться в возникшей проблеме и наладить коммуникацию между участниками конфликта. Давайте рассмотрим эти шаги более подробно:

1. Подробно обсудить с участниками конфликта, что произошло между ними в прошлом:
   • Организуйте встречу с участниками конфликта, чтобы создать безопасное пространство для обсуждения.
   • Спросите каждого участника о его восприятии ситуации, о том, что именно произошло, и как это повлияло на их отношения.
   • Слушайте внимательно, не перебивая. Это поможет каждому почувствовать себя услышанным и важным.
2. Сформулировать проблему, лежащую в основе конфликта:
   • На основе полученной информации от участников конфликта, выделите основные моменты, которые стали причиной недопонимания.
   • Определите, какие эмоции и потребности стоят за этими моментами. Это поможет глубже понять суть проблемы.
   • Запишите формулировку проблемы, чтобы все участники могли видеть и согласиться с ней.
3. Определить задачу для решения проблемы, лежащей в основе конфликта:
   • Сформулируйте конкретные цели, которые необходимо достичь для разрешения конфликта.
   • Обсудите с участниками, какие шаги они готовы предпринять для решения проблемы. Это может включать в себя изменение поведения, открытость к диалогу и готовность к компромиссам.
   • Составьте план действий, который будет включать конкретные шаги, ответственных за их выполнение и сроки.

Следуя этим шагам, руководитель сможет создать конструктивный подход к разрешению конфликта и помочь участникам наладить их взаимодействие.