Неверно, что на первой стадии решения конфликтной ситуации руководителю следует …

• обсуждать с участниками конфликта все его детали и причины
• дать участникам конфликта возможность высказаться
• определить задачу для решения проблемы, лежащей в основе конфликта

Другие предметы Колледж Конфликтология коучинг лидерство построение команд колледж управление конфликтами решение конфликтов навыки общения командная работа эффективное лидерство развитие команды Новый

Давайте разберемся, почему утверждение о том, что на первой стадии решения конфликтной ситуации руководителю следует обсуждать с участниками конфликта все его детали и причины, является неверным.

Шаги решения конфликтной ситуации:

1. Определение конфликта. На первой стадии важно понять, что конфликт существует и в чем он заключается. Руководитель должен определить, какие стороны вовлечены в конфликт и каковы основные проблемы.
2. Сбор информации. Вместо того чтобы сразу углубляться в детали, важно собрать общую информацию о конфликте. Это может включать в себя наблюдения за поведением участников, а также предварительные беседы.
3. Выслушивание сторон. На этом этапе руководитель должен дать возможность участникам конфликта высказаться, но не углубляться в детали. Это поможет понять общее настроение и основные эмоции, но не отвлекаться на мелочи.
4. Определение задачи. Важно определить основную задачу, которую необходимо решить. Это может быть не только устранение конфликта, но и улучшение коммуникации между участниками.
5. Формирование плана действий. После определения задачи руководитель должен разработать план действий, который включает в себя шаги для разрешения конфликта и улучшения ситуации.

Таким образом, на первой стадии руководителю не следует углубляться в обсуждение всех деталей конфликта, а важно сосредоточиться на понимании общей ситуации и определении ключевых задач. Это поможет более эффективно двигаться к разрешению конфликта.