Похожие вопросы
2025-08-15 23:47:01
Обращение клиента, связанное с неудовлетворенностью приобретенным товаром или услугой, – это …
- рекламация
- претензия
- жалоба
- исковое заявление
Другие предметы Колледж Жалоба клиентоориентированность колледж обучение качество обслуживания удовлетворенность клиентов работа с жалобами поддержка студентов обратная связь сервис в образовании улучшение сервиса
2025-08-15 23:47:19
Обращение клиента, связанное с неудовлетворенностью приобретенным товаром или услугой, чаще всего называется жалоба. Давайте разберемся, почему именно этот термин является правильным, и какие есть другие варианты.
- Жалоба - это обращение клиента, в котором он выражает недовольство по поводу качества товара или услуги. Клиенты могут подавать жалобы на различные аспекты, такие как дефекты, несоответствие ожиданиям или плохое обслуживание.
- Рекламация - это также обращение, но чаще используется в юридическом или официальном контексте. Она подразумевает требование о возмещении убытков или исправлении недостатков.
- Претензия - это более формальное обращение, которое может быть связано как с жалобами, так и с требованиями. Это может быть требование о возврате денег или обмене товара.
- Исковое заявление - это юридический документ, который подается в суд для защиты прав истца. Это крайняя мера, когда другие способы разрешения конфликта не сработали.
Таким образом, если клиент просто выражает недовольство, это будет жалоба. Если же он требует что-то конкретное, это может быть претензия или рекламация. Исковое заявление же применяется в судебных разбирательствах.